1. Producto dañado o defectuoso:
   Si el producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente, el cliente puede solicitar un reembolso o un reemplazo. Es importante que el cliente proporcione evidencia del daño, como fotos o videos, y que realice la solicitud dentro de un período determinado (dentro de los primeros 7 días de recibir el producto).

2. Producto incorrecto o incompleto:
   Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado (en cuanto a color, talla, modelo, etc.) o si el pedido llega incompleto, podrá solicitar la devolución del importe o la entrega de los artículos correctos/faltantes.

3. No entrega del producto:
   Si el producto no llega en el tiempo de entrega estimado y no se puede rastrear ni localizar, el cliente puede solicitar un reembolso. Es importante tener plazos de entrega claros y una comunicación proactiva en caso de demoras.

4. Descripción Incorrecta del Producto:
   Si el producto recibido no coincide con la descripción proporcionada en el listado (por ejemplo, especificaciones incorrectas, características faltantes o calidad inferior a la anunciada), el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso.

5. Problemas de Calidad o Rendimiento:
   Si el producto no cumple con los estándares de calidad o rendimiento esperados según lo descrito, o si tiene problemas que afecten su uso (excluyendo el desgaste normal), el cliente puede solicitar un reembolso.

6. Problemas con el Método de Pago o Fraude:
   Si el cliente tiene problemas con el procesamiento de pagos, cargos duplicados o sospecha de fraude, puede solicitar un reembolso. Estos casos requieren una revisión adicional y coordinación con el procesador de pagos.

7. Errores de Facturación:
   Si hubo un error de facturación, como un cargo incorrecto o un monto diferente al que se mostró en el momento de la compra, el cliente tiene derecho a solicitar la corrección o el reembolso del monto incorrecto.

Cómo solicitar un reembolso o devolución

Para iniciar un reembolso o devolución, siga estos pasos:

1. Contactar al vendedor:
   Comience por comunicarse directamente con el vendedor del producto para informarle del problema. Puede encontrar la información de contacto del vendedor en la página del producto o en los detalles de su pedido. Describa claramente el problema y proporcione las pruebas necesarias, como fotos o videos si el producto está dañado o es incorrecto.

2. Crear un ticket de soporte:
   Después de contactar al vendedor, deberá crear un ticket de soporte dentro de nuestro MarketPlace para registrar oficialmente su solicitud. Esto nos permite realizar un seguimiento y administrar el proceso de resolución de manera eficaz. Para crear un ticket de soporte, siga estos pasos:

   • Inicie sesión en su cuenta SmartBuyTrends.
   • Navegar hasta "Mis pedidos" sección debajo del panel de tu cuenta.
   • Encuentre el pedido relacionado con el artículo que desea devolver o reembolsar.
   • Haga clic en el botón "Soporte" o "Ayuda" junto a los detalles del pedido.
   • Complete el formulario de ticket de soporte con los detalles de su solicitud, incluido el motivo de la devolución o reembolso, cualquier comunicación con el vendedor y cualquier documentación de respaldo (fotos, videos, etc.).

3. Espere la respuesta del vendedor:
   El vendedor revisará tu solicitud y responderá dentro del plazo especificado en nuestras políticas de MarketPlace (dentro de 2 a 3 días hábiles). Es posible que te ofrezca una solución, solicite información adicional o apruebe tu solicitud de reembolso o devolución.

4. Resolución y próximos pasos:
   Una vez que el vendedor apruebe tu solicitud, sigue las instrucciones proporcionadas para devolver el producto (si corresponde). Asegúrate de seguir las pautas o instrucciones de envío de devolución para evitar demoras en el procesamiento de tu reembolso.

Notas importantes:

• Los reembolsos y las devoluciones están sujetos a las políticas de nuestro MarketPlace y a los términos del vendedor. Asegúrese de revisar estas políticas antes de realizar una solicitud.
• Mantenga toda la comunicación dentro del MarketPlace para garantizar un proceso fluido y seguro.
• Si encuentra algún problema durante el proceso o si el vendedor no responde dentro del plazo establecido, comuníquese con nuestro equipo de soporte del MarketPlace para obtener más ayuda.
• Plazo para las solicitudes de reembolso:dentro de los primeros 7 días de recibir el producto.
• Estado del producto para devoluciones:El producto debe estar sin usar, en su estado original, e incluir todo el embalaje y accesorios, a excepción de productos defectuosos o dañados.
• Excepciones a la Política:Los artículos personalizados o hechos a pedido, digitales, en oferta, tarjetas de regalo, de higiene y cuidado personal, con descuento, en liquidación o productos íntimos no son elegibles para devoluciones.

Nos comprometemos a garantizar un proceso justo y transparente para el manejo de reembolsos y devoluciones, ayudando a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.